kamuflage

FAQ

 

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Towar dostarczamy maksymalnie w przeciągu 14 dni roboczych. Wysyłka zazwyczaj następuje w tym samym lub następnym dniu po potwierdzeniu złożenia zamówienia lub zaksięgowania wpłaty. Zazwyczaj paczki dostarczane są w ciągu 24 godzin.

W przypadku gdy, któryś z produktów jest ma na magazynie odległym, realizacja zamówienia może ulec wydłużeniu do 7 dni. Klient każdorazowo w takiej sytuacji jest informowany o planowanym wydłużeniu realizacji zamówienia i podejmuje decyzję czy zgadza się na wydłużenie terminu realizacji czy chce zrezygnować.


Czy jest możliwość umówienia się z kurierem na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki?

Niestety, nie mamy wpływu na godziny dostarczenia przesyłki. Kurierzy zazwyczaj kontaktują się telefonicznie z adresatem jeżeli nikogo nie zostaną pod wskazanym adresem.


Co będzie jeżeli kurier nie zastanie nikogo w domu?

W takiej sytuacji kurier zostawi awizo i wtedy będzie można odebrać paczkę na bazie firmy kurierskiej DPD.


Ile wynosi koszt przesyłki?

Zamówiony towar dostarczany jest za pomocą firmy kurierskiej DPD. Kupujący jest obciążony kosztami dostawy określonymi w cenniku transportu, w kwocie 17 złotych w przypadku zamówień nie przekraczających kwoty 40 złotych. W przypadku zamówień przekraczających kwotę 40 złotych, a nie przekraczających kwoty 150 złotych koszt transportu wynosi 10 złotych. Zamówienia powyżej kwoty 150 złotych objęte są darmową wysyłką.


Zostanę poinformowany kiedy otrzymam paczkę?

W chwili wysłania paczki zostaje zmieniony status na WYSŁANE. Można to sprawdzić wchodząc na maila, w którym został wysłany link aktywacyjny i klikając w link STATUS.


Czy przesyłka może być wysłana na inny adres niż podany przeze mnie podczas rejestracji?

Jest taka możliwość. Należy wpisać adres w komentarzach podczas składanie zamówienia.


Zamówiłem dwie rzeczy ale osobno. Czy można je wysłać w jednej paczce, żeby nie płacić dwa razy za przesyłkę?

Oczywiście. Należy takiej sytuacji podczas składania drugiego zamówienia w komentarzach wpisać numer zamówienia, do którego ma być dołączony zamawiany towar.


Co zrobić jak zaszła pomyłka podczas składania zamówienia?

Należy skontaktować się z naszą infolinią w celu poprawienia błędu.


Czy istnieje możliwość zwrotu towaru bez podania przyczyny?

Szczegóły dokonywania zwrotów, w ramach odstąpienia od umowy uregulowane są w naszym Regulaminie.


Czy istnieje możliwość wymiany zakupionego produktu?

Oczywiście. Aby dokonać wymiany towaru należy odesłać do nas towar na własny koszt (zgodnie z regulaminem).

Następnie prosimy złożyć nowe zamówienie (postępując dokładnie tak samo jak w przypadku pierwszego zamówienia) i w polu uwagi wpisać „Dotyczy wymiany z zamówienia nr........” podając w miejsce kropek numer zamówienia, które chcemy zwrócić.

Do odsyłanej paczki proszę włożyć dowód zakupu (paragon/faktura) oraz wypełniony formularz wymiany towaru. Wymieniany towar nie może nosić śladów użytkowania i musi posiadać wszystkie metki i firmowe emblematy. Wymiana towaru następuje w momencie dostarczenia przesyłki zwrotnej.

Istnieje możliwość zamówienia towaru o innej wartości (doliczenie różnicy ceny płatnej przy odbiorze w przypadku towaru droższego lub jej zwrot na konto w przypadku towaru o niższej wartości).